第一章 銷售接近

第一節(jié) 接近的禮儀和技巧

第二節(jié) 顧客類型與購買心理分析

第三節(jié) 了解和挖掘顧客的需求

第二章 介紹商品

第一節(jié) 了解所銷售的商品

第二節(jié) 挖掘商品的賣點

第三節(jié) 充分有效地介紹商品

第三章 處理顧客異議

第一節(jié) 顧客異議的類型和典型表現(xiàn)

第二節(jié) 顧客異議的處理策略

第三節(jié) 常見顧客異議的處理步驟和技巧

第四章 促成交易

第一節(jié) 識別顧客的成交信號

第二節(jié) 促成交易的基本策略

第三節(jié) 促成交易的有效方法與技巧

第四節(jié) 促銷結(jié)束之后的后續(xù)工作

第五章 商品促銷

第一節(jié) 商品促銷的目的

第二節(jié) 商品促銷的方式

第三節(jié) 促銷活動的策劃

第四節(jié) 促銷活動方案的撰寫

第六章 滯銷商品的處理

第一節(jié) 滯銷品的確定

第二節(jié) 滯銷品產(chǎn)生的原因

第三節(jié) 滯銷品的處理方法

第七章 銷售管理

第一節(jié) 日常銷售事務(wù)管理

第二節(jié) 銷售員的管理、考核和激勵

第三節(jié) 銷售人員招聘和培訓(xùn)

參考書目